Содержание
“Продавцями не народжуються, ними стають”? Багато людей могли б посперечатися з цим твердженням. Особливо коли порівнюють роботу професійного продавця та іншої людини. Деяким від народження дано вміння говорити та примушувати інших слухати. Хтось стає викладачем, хтось політиком, а хтось продавцем. Можна пересилити себе та навчитися бути ефективним продавцем, але для цього необхідно подолати свої страхи. Які п’ять загальних проблем із продажами турбують власників бізнесу та які є способи боротьби з ними, щоб завершити угоду з успіхом?
Страх перед продажами – чому ми не вміємо продавати
Для більшості власників малого бізнесу процес продажу не є легким чи простим. Фактично, коли справа доходить до роботи з клієнтами та безпосередньо продажу продукту чи послуги, багатьом підприємцям доводиться боротися з недовірою до себе чи свого продукту, страхом невдачі та страхом завершити угоду.
Страх продажів – це те, що заважає керівнику компанії досягти успіху та ефективно просувати свій товар. Цей страх є цілком реальним і він буває незалежно від того, наскільки якісний продукт ви випускаєте. По суті такі страхи з’являються у різних людей, і є наслідками невпевненості в собі, дитячих травм та інстинктів людини.
Але є добрі новини: експерти кажуть, що ці страхи можна подолати за допомогою правильного навчання та практики.
5 поширених страхів та як з ними боротися
Страх 1. Ви справите негативне перше враження.
Ми всі знаємо, наскільки важливим є перше враження, і страх, що ви не постане перед незнайомцем у кращому світлі, може бути занадто сильним. Це може навіть змусити вас уникати успіху та гарних перспектив.
Як подолати це? Довіртеся вашому зовнішньому вигляду та невербальній поведінці. Дослідження показують, що людей приваблює насамперед те, як хтось одягається.
Наприклад, якщо ваша аудиторія – дівчатка шкільного віку, то ви можете носити яскраво-рожевий чи фіолетовий колір. Або навпаки, якщо цільова аудиторія – це консервативні люди у ділових костюмах, то можете носити костюм із яскравою сорочкою або краваткою, що також показує ваш особистий стиль.
Зосередьтеся на невербальній поведінці, такій як посмішка, зоровий контакт і відкрита постава. Це привабить людей і покаже вас у правильному світлі.
Страх 2 Ви відкинете.
Страх бути знехтуваним є не тільки одним з найпоширеніших, він також відноситься до наших інстинктів. Людина живе в суспільстві і потребує того, щоб її приймали. І іноді страх того, що вас відштовхнуть, не дає ефективно займатися продажами.
Досвідчені продавці знають, що вони ніколи не отримають 100% позитивних відгуків і в будь-якому разі знайдеться той, хто їм відмовить. Але новачки у продажах не можуть упокоритися з цим, вважають, що проблема саме в них, тому й перестають рухатися вперед.
Як подолати це? Професіонали не тільки усвідомлюють, що відмови відбуваються, вони з нетерпінням чекають на це. Розуміння причин відмов може покращити власний продукт і його презентацію. Для більшості фахівців із продажу єдиним способом перемогти цей страх було протистояти йому. Зіткнутися з ним і боротися. Чим більше це відбувається, тим краще ви станете. І з часом страх піде.
Страх 3. Ви можете здатися настирливим.
У всіх нас був принаймні один негативний досвід із продавцем, який продовжував чинити тиск, і не дозволяв піти з магазину чи повісити трубку. І багато нових продавців побоюються, що якщо вони продаватимуть свої товари та пропонуватимуть їх, то здадуться такими ж настирливими та неприємними.
Як подолати це? Зосередьтеся на розмові з кимось, на процесі презентації та опису товару, ніж просто продажу. Вивчіть потреби клієнта та запитайте себе, чи справді те, що ви пропонуєте, має реальну цінність для цієї людини. Коли ви дбаєте про свого потенційного клієнта і розвиваєте почуття довіри, то, швидше за все, ви зможете здійснити продаж.
Страх 4. Синдром самозванця.
Синдром імпостера чи самозванця – це почуття, що ви досягли успіху незаслужено, тому й не приймаєте його. Навіть коли ви чуєте так від клієнта, то побоюєтеся, що не зможете виконати його очікування. Ви починаєте ставити під сумнів цінність власних продуктів та ефективність послуг.
Як подолати це? Збирайте відгуки від клієнтів та беріть їх до уваги. Ви можете боятися того, що люди подумають, ніби ви намагаєтесь обдурити їх і взяти гроші. Але коли ви читатимете відгуки вдячних клієнтів, то у вас з’явиться впевненість у тому, що ви все робите правильно. Безперервно шукайте способи покращити свої послуги, щоб бути впевненими в тому, що ви надаєте їм найкращий продукт на ринку. Ось тоді ви завжди будете впевнені у своїх здібностях.
Страх 5. Ви не впевнені, чи правильно все робите.
Новачки, які тільки починають займатися продажами без будь-якої підготовки, стикаються зі страхом того, що вони недостатньо досвідчені. Звідки вам знати, чи правильно ви використовуєте методи переконання, чи вибрали найкращу тактику і чи дійсно пропонуєте людям те, що їм потрібно?
Як подолати це? Вивчайте методи продажу, відвідуйте навчальні курси, програми та тренінги. Багато професіоналів перед тим, як почати займатися самим продажем з клієнтами, проходять курси навчання і тільки після цього беруться за роботу.
Подолати страх продаж можна, якщо працювати над цим. І з часом ви побачите, що можете без проблем спілкуватися з клієнтами, продавати свої послуги та отримувати успіх.