Довідник для тих, хто живе в муніципалітеті Мадрид або щойно сюди приїхав, і для тих, хто допомагає родичам. Тут лише місцеве: куди йти по захист і картку, як записуватися в мадридські установи, які документи на реєстрацію за адресою просить саме мерія Мадрида і де отримати безкоштовну консультацію. Загальні правила описано в розділі Українцям в Іспанії.
Які установи знадобляться в Мадриді?
Заяву на захист приймає центр CREADE у Посуело-де-Аларкон, картки TIE видає поліція в Aluche, дозволи розглядає управління у справах іноземців (Oficina de Extranjería), реєстрацію за адресою веде мерія (Ayuntamiento de Madrid), а медициною, роботою й висновками для arraigo займається регіональний уряд (Comunidad de Madrid).
| Установа | Що робить для вас | Адреса | Як зв'язатися чи записатися |
|---|---|---|---|
| Centro de Recepción, Atención y Derivación (CREADE) de Pozuelo de Alarcón | Приймає заяву на тимчасовий захист (її оформлюють працівники Національної поліції), консультує, зокрема українською, відкриває доступ до системи прийому | Paseo de la Casa de Campo 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (про іншу адресу див. нижче) | +34 666 800 194, пн–пт 9:00–17:00, безкоштовно |
| Sección de Documentación de Extranjeros (SDEx), Policía Nacional | Видає картки TIE, дублікати й готові картки; має мобільну бригаду для тих, хто не може прийти | Avda. de los Poblados s/n (метро Aluche) | Запис через державний портал |
| Servicio de Atención Ciudadano Extranjero (SACE), Policía Nacional | Присвоює NIE, видає довідки й дозволи на повернення (autorizaciones de regreso), змінює дані в TIE | Av. Los Poblados s/n (Aluche) | Дозволи на повернення за записом |
| Oficina de Extranjería en Madrid, Sede 1 (Silva) | Заяви на дозволи: arraigo, возз'єднання родини, робота | Calle Silva, 19, 28004 | +34 91 272 95 00; запис листом (див. нижче) |
| Oficina de Extranjería, Sede 2 (García de Paredes) | Лише реєстр і видача дублікатів | Calle García de Paredes, 65, 28010 | Метро Gregorio Marañón |
| Oficina de Extranjería, Sede 3 (Leganés) | Заяви на дозволи | Calle San Nicasio, 31, 28911 Leganés | +34 91 272 95 00 |
| Oficina de Extranjería, Sede 4 (Carabanchel) | Заяви на дозволи | Avenida Plaza de Toros, 14, 28025 | +34 91 272 95 00 |
| Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid | Padrón і довідка certificado de empadronamiento | 26 офісів, з них 3 допоміжні (Aravaca, El Pardo, Las Tablas) | 010, з-поза муніципалітету +34 914 800 010 |
| Unidad de Tramitación Sagasta, Comunidad de Madrid | Видає людям із тимчасовим захистом документ про доступ до медичної допомоги | C/ Sagasta, 6, 28004 | +34 91 529 09 71 / 72 |
| Oficinas de empleo, Comunidad de Madrid | Реєстрація шукачем роботи, курси, допомога з визнанням дипломів | Офіс за поштовим індексом | 012 або онлайн |
| SEPE, Dirección Provincial de Madrid | Державна допомога з безробіття | C/ Víctor de la Serna, 43, 28016; у місті 19 офісів | 060 (платний номер) |
| Agencia Tributaria, Delegación Especial de Madrid | Податки | Calle Guzmán el Bueno, 139, 28003 | Інші офіси в пошуку на сайті; офіс Ciudad Lineal закрито |
| Dirección de Área Territorial Madrid-Capital | Допомагає записати дитину до школи | C/ Vitruvio, 2, 3-й поверх, 28006 | +34 91 720 30 10, [email protected] |
| Посольство України в Іспанії, консульський відділ | Консульські послуги для Мадрида й ще десяти регіонів (перелік нижче) | Ronda de la Abubilla, 52, 28043 | +34 917 489 378, [email protected] |
Графіки: SDEx в Aluche працює 9:00–14:30 і 15:00–19:00 (на довідкову службу й мобільну бригаду цей графік не поширюється), SACE 9:00–13:30. Відділення Oficina de Extranjería працюють пн–пт 9:00–14:00, Unidad Sagasta пн–пт 9:00–13:30, oficinas de empleo 9:00–14:30. Для школи Dirección de Área Territorial приймає пн–пт 9:00–14:00 і має ще телефони +34 91 720 30 06 і +34 91 720 31 75.
Адреси й телефони звірено з офіційними сайтами 13 жовтня 2026 року. Перед візитом перевірте їх ще раз.
Адреса CREADE у джерелах розходиться. Міністерство інклюзії, Міністерство внутрішніх справ і консульство України в Малазі (сторінка від 20.04.2026) вказують Paseo de la Casa de Campo 1. Уряд Мадридської спільноти (сторінка оновлена 16 вересня 2026 року) пише, що той самий центр розташований на Carretera de Carabanchel a Aravaca, 91, 28223. За цією ж адресою сторінка посольства України 2022 року описує центр прийому біженців (CAR, Centro de Acogida a Refugiados), куди зверталися по тимчасове житло. Уточніть адресу, коли записуватиметеся телефоном.
Як записатися на прийом у Мадриді?
У Мадриді Oficina de Extranjería записує за електронним листом, поліція через державний портал, CREADE телефоном, а мерія онлайн, за номером 010 або в чаті.
Oficina de Extranjería: запис листом
Для низки первинних заяв (inicial) управління записує не через портал, а за листом на [email protected]. До листа додають заповнену форму CitaPrevia_Formulario.pdf і всі документи справи у PDF; на кожну заяву потрібен окремий запис. Так записуються лише на:
- первинні заяви на всі види arraigo (тимчасовий дозвіл на проживання для тих, хто вже має зв’язки з Іспанією): segunda oportunidad, socioformativo, sociolaboral, social, familiar;
- первинний дозвіл з гуманітарних причин (razones humanitarias), дозволи для постраждалих від гендерного чи сексуального насильства;
- первинні дозволи для членів родини громадян Іспанії й картку члена родини громадянина ЄС;
- первинне возз’єднання родини, відновлення довгострокового проживання, первинні справи неповнолітніх;
- перехід з навчання на роботу за наймом, якщо заявник фізична особа, і перший дозвіл на роботу за наймом, якщо роботодавець фізична особа.
Продовження дозволів (зокрема arraigo, возз’єднання родини, роботи за наймом) цим листом не записують. Їх подають особисто через офіс реєстру будь-якої державної, регіональної чи муніципальної установи, адресуючи заяву Oficina de Extranjería en Madrid (код DIR3 EA0040721), або електронно через Mercurio чи електронний реєстр.
Дату не призначають автоматично. Спершу перевіряють, чи є вся обов’язкова документація (documentación esencial), і повідомляють дату листом та SMS. Неповних запитів не розглядають і на запитання не відповідають.
У посібнику управління радять вказати в темі листа назву процедури й надіслати один впорядкований PDF: форма запису, бланк заяви (EX), паспорт, довідка про несудимість (якщо вона потрібна для процедури), решта документів. Не надсилайте JPG чи посилання й не повторюйте запит. Управління намагається розглянути запит за 2–3 робочі дні, але попереджає, що це може тривати довше. На прийом приходять з оригіналами не раніше ніж за 15 хвилин.
Форма призначена лише для приватних осіб, які мають з’явитися особисто й не можуть подати заяву через Mercurio. З електронним підписом (сертифікат, Cl@ve, тобто державна система електронної ідентифікації, або DNIe) заяви подають через Mercurio або електронний реєстр. Для частини процедур, зокрема продовження residencia no lucrativa і роботи на себе, Mercurio обов’язковий.
Стан справи можна перевірити в сервісі infoext2, за телефонами +34 902 022 222 і 060 або SMS на +34 600 124 377 у форматі «NIE номер» чи «EXPE номер справи». Користуйтеся іспанською версією сайту Delegación del Gobierno: англійська застаріла, у ній три відділення замість чотирьох і дати розгляду за 2025 рік. Що потрібно для arraigo, пояснюємо на сторінці Arraigo в Іспанії.
Тимчасовий захист і поліція
На тимчасовий захист записуються лише телефоном CREADE: у переліку пунктів подання міністерства інших місць у Мадридській спільноті немає. Як іде процедура, пояснюємо на сторінці Тимчасовий захист в Іспанії.
На прийом до поліції (TIE, відбитки) і в справах притулку записуються через державний портал запису («Cita previa para Policía y Asilo»), а не листом в Oficina de Extranjería. Для TIE інструкція поліції 2023 року радить обрати провінцію, у блоці «TRÁMITES CUERPO NACIONAL DE POLICÍA» процедуру «POLICÍA-TARJETA CONFLICTO UCRANIA», а потім офіс. Уже видані картки TIE для тимчасового захисту автоматично продовжено до 4 березня 2027 року (Orden INT/96/2026), тож нову картку для цього оформлювати не треба. Збори й строки є на сторінці TIE в Іспанії.
У місті картки централізовано видає SDEx в Aluche. В інших муніципалітетах провінції ті самі справи з документами ведуть місцеві комісаріати: Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón, Aranjuez, Coslada, Fuenlabrada, Getafe, Leganés, Móstoles, Parla, Pozuelo, Torrejón, а також Unidad de Extranjería y Documentación в Arganda del Rey.
Мерія, служба зайнятості й посольство
На padrón запис в офіс Línea Madrid обов’язковий: онлайн через сервіс запису мерії («Cita previa para Padrón»), за номером 010 або +34 914 800 010 чи в чаті Línea Madrid. Обирають категорію «Padrón» і послугу «Altas, Bajas y Cambio de domicilio en Padrón»; запис роблять на ім’я повнолітнього, який подаватиме документи. Увійти в сервіс можна з електронною ідентифікацією або без неї.
В oficina de empleo записуються за номером 012 або онлайн за поштовим індексом офісу. Без запису теж приймуть, якщо буде вільний час. Першу реєстрацію шукачем роботи не можна пройти під час телефонної консультації (cita telefónica): для неї потрібен особистий прийом (cita presencial), на який теж можна записатися через 012.
У посольство записуються через e-Consul (e-consul.gov.ua; стара адреса go.mfa.gov.ua переспрямовує туди) з ідентифікацією через ID.GOV.UA: е-підпис, Дія.Підпис або BankID НБУ. Документи приймають пн, вт, чт 9:30–13:00 і видають 14:00–16:00; у ср і пт приймають 9:30–13:00 і видають 13:00–14:00. Без запису, у живій черзі, оформлюють картку платника податків (РНОКПП): ср 12:00–14:00, пт 13:00–14:30. Людей із вразливих категорій приймають живою чергою пн, вт, чт 14:00–15:00 і ср, пт 12:00–13:00 або за записом через [email protected]. Номер +34 620 641 324 (WhatsApp, Viber) лише для арешту, смерті, ДТП чи загрози життю: консульських довідок за ним не дають.
Як зареєструватися за адресою (padrón) у Мадриді?
Padrón (муніципальний реєстр мешканців) у Мадриді оформлюють онлайн з електронною ідентифікацією або особисто в офісі Línea Madrid за обов’язковим записом, і вимоги до договору оренди тут суворіші, ніж у загальній інструкції. Обидва способи разом використовувати не можна: якщо ви подали заяву онлайн і не скасували її, чекайте рішення онлайн. Якщо онлайн-заява потребує згоди інших людей, ці люди мають 5 календарних днів, щоб дати згоду, інакше заяву скасують.
Загальне правило описано на сторінці Документи для життя в Іспанії.
Які документи просить мерія?
- Бланк hoja padronal, заповнений великими літерами й підписаний від руки всіма повнолітніми.
- Документ особи: для громадян країн поза ЄС дозвіл на проживання (permiso de residencia), а якщо його немає, паспорт. Оригінали, чинні. Мерія може вимагати присяжного перекладу іноземних документів.
- Документ про житло (див. нижче).
- Заява під власну відповідальність (declaración responsable), якщо за адресою зареєстровані люди, які там уже не живуть.
- Документ про представництво чи дозвіл, якщо потрібно.
Договір оренди житла чи кімнати має бути чинним, укладеним щонайменше на 6 місяців, підписаним усіма сторонами, з даними власника (або дорученням власника, якщо здає не він) і кадастровим номером (referencia catastral), який можна додати окремим документом. Квитанцію за останній місяць додають лише до продовжених договорів і договорів, підписаних електронно.
Документ про купівлю (escritura, контракт купівлі, витяг з реєстру nota simple) приймають, лише якщо після його дати за адресою ніхто не реєструвався. Інакше додають рахунок за комунальні послуги, не старший за 3 місяці. Мерія може попросити більше документів, наприклад якщо договір забороняє реєструвати інших людей, оренда туристична чи не для постійного проживання. Підказати перелік, якщо реєструються до двох повнолітніх, може онлайн-помічник «Asistente de Documentación para el Padrón» на сторінці процедури.
Що робити без власного договору?
Людина, яка має право користуватися житлом, заповнює й підписує розділ «autorización de empadronamiento» у hoja padronal і додає документ про свої права на житло та свій документ особи (оригінал або копію). У колективному закладі (готель, гуртожиток, релігійний заклад) дозвіл підписує відповідальна особа й ставить печатку. Якщо ви маєте власний документ на житло й вселяєтеся до вже зареєстрованої людини, вона заповнює розділ «declaración de residencia».
Якщо немає ні документів, ні людини, яка дасть дозвіл, мерія пише, що може проконсультувати, оцінити ситуацію й за потреби видати висновки, щоб полегшити реєстрацію. Муніципальний декрет 2020 року описує такі шляхи:
- якщо житло є, але його титуляр відмовляє в дозволі, соціальні служби після оцінки реєструють людину за адресою її центру соціальних служб (centro de servicios sociales);
- людей без житла реєструють у муніципальних закладах, а якщо це неможливо, то й за місцем, де вони фактично перебувають, навіть на вулиці; служба SAMUR Social пропонує реєстрацію в центрі соціальних служб або за адресою свого центрального офісу;
- працівник соціальної служби заповнює бланк «Anexo I. Informe para el empadronamiento de personas sin domicilio fijo», і людина додає його до заяви в офісі Línea Madrid за записом. У бланку 2020 року зазначено, що соціальні служби мають супроводжувати людину щонайменше 6 останніх місяців.
У закладах зимової кампанії (Campaña del Frío) не реєструють.
Скільки чекати й як отримати довідку?
Реєстрація відбувається не одразу: мерія перевіряє заяву й надсилає рішення, найдовше за 3 місяці. Громадяни країн поза ЄС без дозволу на постійне проживання поновлюють запис кожні два роки, інакше його анулюють.
Довідку certificado de empadronamiento видає лише мерія, безкоштовно:
- онлайн з електронною ідентифікацією одразу;
- онлайн без ідентифікації або через 010 поштою на зареєстровану адресу, приблизно за 15 робочих днів;
- в офісі Línea Madrid без запису (крім допоміжних Aravaca, El Pardo, Las Tablas) з DNI, паспортом або карткою іноземця.
Якщо реєструєтеся особисто, довідку можуть видати під час того самого прийому; після онлайн-подання видають лише підтвердження заяви (justificante). Інші установи можуть самі перевірити padrón через платформу обміну даними (Plataforma de Intermediación de Datos), і тоді довідка не потрібна. Довідку про всю родину видають лише з явного дозволу всіх повнолітніх, зазначених у ній, а для використання за кордоном довідку легалізує Oficina del Secretario de la Junta de Gobierno.
Куди звернутися по допомогу в Мадриді?
Консультують два безкоштовні муніципальні офіси для мігрантів, регіональні центри CEPI, організації ACCEM і CEAR, а людям без житла й коштів допомагають соціальні служби та державна система прийому.
Муніципальні офіси інформації, орієнтації та супроводу для інтеграції мігрантів консультують щодо документів для іноземців, padrón, медичної картки, житла й роботи. Вони проводять безкоштовні курси іспанської (A1–B2 і підготовка до іспиту DELE A2 після тесту рівня), дають трудову орієнтацію й супроводжують людей у дуже вразливому становищі. Є телефонний переклад більш ніж 20 мовами. Приймають за записом особисто, телефоном і онлайн:
- Oficina Norte: Calle Juan Pantoja, 2, 1-й поверх, 28039 (метро Alvarado); +34 91 758 14 37; пн–пт 9:00–15:00 і 16:00–18:00.
- Oficina Sur: Calle Vía Carpetana, 99, 28047 (метро Carpetana); +34 91 462 54 80; пн–пт 9:00–15:00 і 16:00–18:00, неділя 10:00–14:00.
Електронна пошта обох офісів: [email protected].
Родинам мігрантів без коштів і підтримки мерія надає житло, харчування й соціальний супровід через центр соціальних служб за місцем проживання; спершу ситуацію оцінює соціальний працівник. Записатися можна через 010 чи +34 914 800 010, у самому центрі, онлайн або в чаті.
Регіональні центри участі й інтеграції мігрантів (Centros de Participación e Integración de Inmigrantes, CEPI) безкоштовно дають юридичні консультації, психологічну й соціальну підтримку, курси мов і комп’ютера, трудову орієнтацію, заняття для дітей. У місті їх чотири: Madrid-Arganzuela (Ronda de Segovia, 34), Madrid-Chamartín (Calle Canillas, 11), Madrid-Tetuán (C/ Nuestra Señora del Carmen, 17), Madrid-Villaverde (Calle Francisco del Pino, 16, local bajo). Регіональний уряд також публікує безкоштовну інформаційну лінію українською: +34 900 822 833, пн–пт 8:00–22:00, сб, нд і свята 10:00–20:00.
Громадські організації, чиї адреси в Мадриді опубліковано на офіційних сайтах:
- ACCEM Madrid (запис та інформація): C/ Magallanes, 1, entreplanta, 28015; +34 915 32 74 78, [email protected].
- CEAR Madrid (особистий прийом, юридична допомога, біржа праці): Avenida de Asturias, 33, bajo, 28029; +34 91 555 06 98, [email protected]; без запису пн–чт 9:00–14:00. Центральний офіс CEAR особисто не приймає.
- Червоний Хрест (Cruz Roja): цілодобова лінія прийому й інформації для переміщених з України в провінції Мадрид +34 900 221 122.
Якщо немає житла чи коштів, CREADE відкриває доступ до державної системи прийому; умови описано на сторінці Допомога українцям в Іспанії. Безкоштовна інформаційна лінія міністерства з тимчасового захисту: +34 91 399 00 09. Регіональне житло для людей в особливій потребі (vivienda por especial necesidad) Comunidad надає лише визнаним біженцям і тим, хто отримав притулок: тимчасовий захист для нього не підходить.
Мадрид обслуговує консульський відділ Посольства України в Іспанії. До його округу входять також Арагон, Астурія, Галісія, Естремадура, Кантабрія, Кастилія і Леон, Кастилія-Ла-Манча, Країна Басків, Ла-Ріоха й Наварра. Паспорти також оформлює державне підприємство ДП «Документ» (ДМС України); послуги платні, адреси й запис на pasport.org.ua. Мадридський центр, за даними pasport.org.ua, розташований на Blvr. de José Prat, 35, Vicálvaro, 28032. Звичайний шлях оформлення паспорта за кордоном веде через консульство.
Посольство публікує перелік українських громадських організацій, але сам перелік не підтверджує, що вони діють, а контакти в ньому переважно особисті. Офіційно підтверджених контактів українських громадських організацій у Мадриді ми не знайшли.
Чим Мадрид відрізняється від інших міст?
Головні відмінності такі: висновок для arraigo видає регіональний уряд і лише після курсу «Conoce tus Leyes», медичний документ людям із тимчасовим захистом видає окремий пункт, а Oficina de Extranjería записує на первинні заяви за листом.
Висновок про інтеграцію для arraigo
У Мадридській спільноті висновок про інтеграцію (informe de arraigo) для arraigo social без родичів першого ступеня й для arraigo socioformativo видає Comunidad de Madrid, а не мерія. Умови: 2 роки в Іспанії, реєстрація в padrón будь-якого муніципалітету Comunidad, достатні кошти.
Для висновків щодо arraigo social, arraigo socioformativo й висновку про зусилля з інтеграції (esfuerzo de integración) обов’язкова участь у програмі «Conoce tus Leyes». На неї записуються особисто в будь-якому CEPI; потрібні іспанська на рівні A1, вік 16–65 років і padrón у муніципалітеті Comunidad. Висновок для arraigo social коштує 30,60 € (бланк modelo 030), для arraigo socioformativo безкоштовний, але потрібен документ про навчання. Заяви подають за записом в офіс реєстру, у реєстр Consejería на C/ O’Donnell, 50 або через електронний реєстр. Довідки: [email protected]; там не записують на курс і не призначають співбесід.
Медицина
Звичайну медичну картку (tarjeta sanitaria) оформлюють у призначеному центрі здоров’я (centro de salud) у години прийому 8:30–20:30 або онлайн з DNIe чи цифровим сертифікатом. Потрібні TIE, довідка про padrón (volante de empadronamiento), не старша за 90 днів, і документ INSS про право на медичну допомогу (DAD). Мешканці муніципалітету Мадрид можуть замість довідки дозволити службі здоров’я SERMAS перевірити padrón самій, а DAD теж можна замінити дозволом на перевірку. Картка громадянина країни поза ЄС діє стільки ж, скільки TIE, тож після кожного продовження картки TIE дату треба оновити в центрі здоров’я.
Для людей із тимчасовим захистом Comunidad описує окремий документ про доступ до медичної допомоги, рівнозначний картці, який видає Unidad de Tramitación Sagasta (адреса в таблиці). Сторінку Comunidad оновлено 16 вересня 2026 року, але сам опис цього порядку датований 2022 роком. За ним потрібні квитанція або рішення про тимчасовий захист і NIE; паспорт і довідку про padrón приносять, якщо можете. Документ видають у день звернення, якщо вимоги виконано, і він діє по всій Іспанії, поки діє захист.
Робота й школа
Для реєстрації шукачем роботи потрібні дозвіл на роботу й NIE; при тимчасовому захисті дозволом є саме рішення про захист. В oficinas de empleo є телепереклад українською, наставники, курси іспанської, цифрових навичок і професійні, допомога з визнанням дипломів (homologación) і поради для підприємців; 60-годинні курси іспанської проводять у Centro de referencia nacional de Moratalaz. Загальні правила на сторінці Робота в Іспанії, державна допомога на сторінці Допомога з безробіття в Іспанії.
Записати дитину до школи в столиці допомагає Dirección de Área Territorial Madrid-Capital (адреса в таблиці), там є телепереклад. За тією ж сторінкою Comunidad (текст 2022 року) NIE для запису до школи не потрібен.
Виплати й мова
Регіональний мінімальний дохід Мадрида (Renta Mínima de Inserción) вимагає реєстрації в padrón регіону й року фактичного проживання; суму й умови наведено на сторінці Допомога українцям в Іспанії.
На відміну від Каталонії й Валенсії, жодне з перевірених офіційних джерел для Мадрида не згадує вимог щодо регіональної мови.
Черги й строки
- Станом на 1 жовтня 2026 року Oficina de Extranjería розглядала заяви на arraigo social і familiar, подані 22.08.2026, на sociolaboral від 29.08.2026, на socioformativo від 11.09.2026, на первинне возз’єднання родини від 31.07.2026, на перший дозвіл на роботу за наймом від 22.08.2026.
- У 2025 році омбудсмен Іспанії (Defensor del Pueblo) отримав нові скарги на брак вільних записів в офіси соціального страхування в окремих провінціях, зокрема в Мадриді. Офіси INSS приймають пн–пт 9:00–14:00 за записом.
Що поки не підтверджено офіційно?
Основні мадридські правила підтверджено, але три речі уточніть самі:
- Назву процедури «POLICÍA-TARJETA CONFLICTO UCRANIA» взято з інструкції поліції 2023 року. Звірте її на порталі під час запису.
- Чи може мешканець міста записатися на TIE в комісаріат іншого муніципалітету провінції, офіційно не сказано. Якщо в Aluche немає вільних дат, запитайте про це в поліції.
- Якщо картки TIE у вас ще немає, уточніть за телефоном Unidad Sagasta, чи оформлять медичний документ лише за квитанцією чи рішенням про захист.